Cursul ITIL® Foundation acoperă întreaga programă a nivelului ITIL Foundation si pregăteşte participanţii pentru examenul ITIL Foundation.

Acest nivel asigură candidatului cunoştinţe generale despre elementele chieie ale ITIL V3 Service Lifecycle, incluzând legăturile dintre stagiile Lifecycle, procesele utilizate si contribuţia acestora la practicile de Service Management. Pentru aceasta, participanţii trebuie să demonstreze înţelegerea conceptelor cheie, structurii, terminologiei si proceselor ITIL.

Acest curs are durata de trei zile, se desfăşoară într-o sală de curs, şi se adresează persoanelor care doresc să obţină cunostinte de baza despre ITIL.

CUI SE ADRESEAZĂ

• IT Service Providers
• IT Directori si Manageri
• CIO
• Consultanti de Service Management
  • Cei care doresc cunoştinţe de bază despre metoda ITIL.
  • Cei care doresc cunoştinţe de bază despre modul de aplicare a ITIL, pentru a creşte calitatea Managementului de IT Service în cadrul unei organizaţii.

OBIECTIVE

In urma absolvirii cursului, participanţii vor:

• Intelege ITIL şi cum poate fi util pentru Service Management
• Intelege modul de implementare al ITIL, făcând să crească beneficiile, si minimalizând riscurile şi costurile.
• Intelege rolul de leader în aplicarea ITIL.
• Intelege structura ITIL Library.
• Aplica principiile ITIL în practică.

EXAMEN ITIL FOUNDATION

• 1 oră
• 40 de întrebări
• Test grilă
• Punctaj minim pentru promovare: 65%
• Examen susţinut cu cartea închisă.

Toţi candidaţii promovaţi vor primi certificatul ITIL Foundation din partea EXIN.

CERINŢE

Este de preferat, dar nu esenţial, ca participanţii să aibă cunoştinţe generale de IT Service Management. Inaintea cursului va fi furnizat un material preparator, care trebuie citit în întregime înaintea cursului.

BIBLIOGRAFIE

Pentru acest eveniment, este prevăzut următorul material:

• Pachetul ITIL Foundation

Acest pachet contine exerciţii şi soluţii, modele de examen Foundation, precum şi indicaţii pentru examenul Foundation.

Verificaţi cursurile noastre open sau cereţi o ofertă pentru un curs in-house.