Oferim servicii aditionale ITIL® Version 3 (V3) Qualifications Scheme pentru profesioniştii de toate nivelurile din IT Service Management. Aceste servicii sunt personalizate şi create în funcţie de cerinţele individuale ale fiecărui client.

Curs ITIL Overview

Cursul ITIL Overview oferă participanţilor un ghid cu privire la beneficiile aduse de ITIL sectorului de Service Management, introducând participanţii în metoda ITIL, acordând atentie domeniilor identificate înainte de eveniment (Service Desk, Incident & Problem Management, Change & Release Management, Configuration Management, şi Service Level Management). Cursul are loc într-o sală de clasă.

CUI SE ADRESEAZĂ 

• IT Service Providers, IT Directori si Manageri, CIO, Consultanţi de Service Management, şi Manageri Seniori care iau în consideraţie introducerea ITIL Service Management în propria organizaţie.

OBIECTIVE

In urma absolvirii cursului, participanţii vor:

• Inţelege principiile cheie si terminologia specifică ITIL şi IT Service Management.
• Inţelege importanţa ITIL în ziua de azi
• Explica beneficiile principale ale unei abordări bazate pe IT Service Management.
• Inţelege de ce ITIL, şi care părţi ale acestuia sunt implementate în cadrul organizaţiei.
• Deveni participanţi activi în procesul de implementare.

CERINŢE

Este de preferat, dar nu esenţial, ca participanţii să aibă cunoştinţe generale de IT Service Management.


BIBLIOGRAFIE

Pentru acest eveniment, este prevăzut următorul material:

• Pachetul ITIL Overview 

Acest pachet conţine glosarul ITIL.

Cereţi o ofertă pentru un curs in-house.