ITIL, sau Information Technology Infrastructure Library®, este cea mai recunoscută abordare a  IT Service Management la nivel mondial. ITIL este o Best Practice la nivel internaţional, creată atat pentru sectorul public cât şi pentru cel privat. ITIL descrie modul în care resursele IT trebuiesc organizate pentru a aduce valoare afacerii, documentând procesele, funcţiile şi rolurile sectorului IT Service Management (ITSM).  

ITIL V2 s-a bucurat de o îmbunătăţire considerabilă in Versiunea V3. ITIL Versiunea 3 (V3) constituie o evoluţie importantă;  de la furnizorul unui excelent serviciu la cea mai bună şi mai inovatoare publicatie din acest sector. In plus, trecerea de la versiunea precedentă la cea actuală s-a produs în aşa fel incât reînnoirea de catre utilizatori a devenit mai simplă.  ITIL V3 s-a născut în urma succesului versiunii ITIL V2, dar duce domeniul de IT Service Management la un nivel mai înalt. 

BENEFICIILE ITIL

ITIL aduce o abordare sistematică şi profesională pentru gestiunea serviciilor IT. Adoptarea unei practici de acest gen oferă o serie de beneficii:

• Reducerea costurilor
• Imbunătăţirea serviciilor IT prin folosirea unei Best Practice verificate.
• Imbunătăţirea satisfactiei clientilor printr-o abordare profesională a livrării seriviciilor.
• Ghid Standard 
• Un nivel major al productivităţii
• O mai bună utilizare a abilitaţilor şi a experienţei.
• O mai bună furnizare a serviciilor IT prin utilizarea ITIL sau ISO 2000 ca standard pentru livrarea serviciilor.

DATE DESPRE ITIL

• Peste un milion de persoane certificate la nivel mondial.
• Examene disponibile in peste 15 limbi.
• ITIL este abordarea cea mai utilizată la nivel international pentru IT service management.

SCHEMA DE CERTIFICARE ITIL

Schema de certificare ITIL V3 furnizeaza o abordare modulistica şi cuprinde o serie de certificari concentrate pe diferite aspecte ale ITIL ca Best Practice.

 Există patru niveluri de certificare în schema V3:

• Nivelul ITIL Foundation
• Nivelul ITIL Intermediate - Service Lifecycle & Service Capability Streams
• Nivelul ITIL Expert
• Nivelul ITIL Master

Abordarea modulistică a certificării oferă candidaţilor o mare flexibilitate a domeniilor de studiu ITIL, dar face în aşa fel încât certificarea sa fie, în general, mai accesibilă.  

• Nivelul Foundation se concentrează pe conceptele cheie, pe structura, pe terminologia şi pe procesele ITIL. Acest prim nivel de certificare oferă candidatilor o viziune generală a elementelor cheie ale ITIL V3, incluzând legătura între fazele ciclului de viată ale serviciului, procesele utilizate, şi contribuţia lor la practicile de Service Management. 
• Nivelul Intermediate este format din două secţiuni: Lifecycle si Capability – fiecare cu atestatele proprii – şi un modul de legatură Managing Across the Lifecycle. Fiecare atestat al nivelului Intermediate asigură candidaţilor cunoştinţele si competentele cerute pentru aplicarea anumitor discipline ITIL. In prezent, în secţiunea Lifecycle sunt disponibile următoarele module:  
  • Service Strategy (cu posibilitatea de curs open)
  • Service Design (cu posibilitatea de curs open)
  • Service Operation (cu posibilitatea de curs open)
  • Service Transition (disponibil numai In-house)
  • Continual Service Improvement (disponibil numai In-house)
• Nivelul Expert este recunoscut tuturor celor care au obtinut atestatele ITIL V3 şi care doresc să demonstreze un nivel de cunoaştere superior ITIL V3.
• Calificarea Master este cea mai elevată treaptă de certificare în schema V3.  Această calificare este rezervată celor care pot demonstra propria abilitate în implementarea anumitor discipline ITIL în interiorul unui mediu profesional real. Această schemă este încă în stadiul iniţial.